Les marques en Chine: Pour le meilleur et pour le pire

Le choix de votre marque est essentiel en Chine.

S’implanter à l’étranger n’est pas chose facile, encore moins en Chine où les règles régissant la langue de Confucius sont si différentes et compliquées, pour nous occidentaux. Alors comment traduire sa marque dans une langue et culture si différente ?

Imiter les sons du nom de la marque pour les transcrire peut sembler une bonne idée mais à part les sonorités similaires au nom original, le résultat sera loin de celui escompté. Si vous essayez de traduire littéralement le nom, cela peut vite devenir incompréhensible ou encore loin de l’image diffusée par la marque.

Quelle est donc la solution ? Certains choisissent de ne rien traduire du tout, et de laisser la marque telle quelle, ce qui peut s’avérer désastreux. Voici quelques exemples :

1) Pour le pire

A) Google

Nom ChinoisGuge 谷歌

Pourquoi ce n’est pas le nom idéal: Alors que Guge  sonne vaguement comme Google, le sens des caractères chinois ne fonctionnent pas ensemble. Littéralement, cela signifie « la chanson de récupération » ou encore « la récolte de la chanson » et sonne plus comme le nom d’une musique folk que d’un géant d’internet. En comparaison, le concurrent chinois Baidu a choisi de se référencer à une ancienne poésie chinoise, signifiant « à la recherche de l’idéal ».


B)   Bing

Nom ChinoisBiying 必应

Le nom chinois officiel, biying, n’est en fait pas mauvais: Cela signifie « devoir répondre » et est plutôt intelligent pour un moteur de recherche. Malheureusement pour Microsoft, le moteur de recherche chinois utilise l’URL originale de Bing qui se lit en chinois comme bing , le mot chinois pour maladie.

C)  Best Buy

Nom chinoisBaisimai 百思买

La Marque américaine de revente de materiel électronique en ligne a voulu choisir un nom qui ressemble à “Best Buy,” sauf que le sens est un peu différent ici. Baisimai pourrait être traduit comme “ pense à cela plus de 100 fois avant de l’acheter”, ce qui n’est certainement pas le message que souhaite transmettre la marque.

Best Buy a ainsi fermé ses portes en 2011.

D)  Facebook

Nom chinois: Pas de nom officiel

Sans un nom chinois official, Facebook peut-être appelé par de nombreux noms. Mais le plus facile reste à traduire les sons anglais vers le chinois, qui est Feisibuke, soit « la mort est inévitable/Devoir mourir ». Facebook est aussi appelé Lianpu, qui est une traduction littérale des mots face et book. Mais le « Feisibuke » est trop présent dans les esprits pour s’éteindre facilement.

Evidemment, toutes les marques traduites en chinois ne sont pas mauvaises. Par exemple, Coca-Cola a réussi le passage de la traduction, autant sur les sonorités que pour le sens, signifiant « délicieux et fun ».

2)Pour le meilleur

A)  Twitter

Nom chinoisTuite 推特

Cela sonne comme “Twitter,” ce qui rend la memorization de la marque plus facile pour ceux qui connaissent un peu les marques au nom anglais. Le sens: tui signifie “pousser” et te  signifie special ou unique, donc Tuite fait de Twitter un lieu où lont peut pousser/lancer du contenu original. Ce qui est exactement le cas.

B)   Yahoo

Nom chinoisYahu 雅虎

Yahu est proche de la perfection, que ce soit en sonorité qu’avec le sens donné. Il signifie “tigre élégant”, sonne plutôt cool !

C)  HP

Nom chinoisHuipu 惠普

La marque américaine d’ordinateurs n’a peut-être pas le sex appeal de Apple à première vue, mais elle l’a en Chine..Hui signifie bénéfices ou faveurs, et pu signifie universel ou partout. Huipu suggeste un produit plein de bénéfices.

D)  Microsoft

Nom chinoisWeiruan 微软

Il ne sonne pas comme Microsoft mais en a le sens. Avec Weiruan, Microsoft a fait une traduction littérale : wei signifie micro and ruan signifie soft. Une traduction littérale qui fonctionne bien pour Microsoft!

D’où l’intérêt d’apprendre le chinois avant de se lancer sur le marché !

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Ou comment donner une chance supplémentaire à votre marque de s’implanter durablement  dans l’Empire du milieu.

 

 

Etre un expatrié, aisé de surcroît, à Shanghai vous a probablement fait découvrir  de nouveaux produits ou vous a certainement fait redécouvrir certaines marques.  De la conduite d’une belle « Cheval Trésor » après avoir vérifié vos messages sur votre « Triples Etoiles », de boire une bonne « Cent Prestige » bien fraiche  pendant le déjeuner pour finir par une tasse de « l’Espoir Étoilé » pour se réveiller.

 

Des produits que vous connaissez bien puisqu’il s’agit de BMW, Samsung,  Budweiser et de la chaîne de café Starbucks.

BMW = Baoma Trésor cheval


La traduction des noms chinois des marques étrangères semble étrange et surtout peu crédible en français, cependant il est essentiel pour les marques d’avoir leur nom chinois pour leur permettre de drainer des profits dans un pays où la signification d’un nom  peut faire ou défaire la chance.

 

S’installer en Chine et trouver un nom qui correspond à l’entreprise est donc délicat, d’autant plus que la langue chinoise comporte de nombreux dialectes et homophones. Deux mots, avec un sens différent, écrits différemment peuvent sonner de la même manière ce qui peut engendrer des mauvaises compréhensions et sous-entendus.
Le fondateur  de Daxue Consulting explique qu’un mauvais nom donnera simplement une mauvaise impression. Qu’il est primordial que les entreprises comprennent que les caractères chinois ont chacun une signification, ils  ne peuvent être juste accolés pour faire des sons différents.

 

Le fondateur de TailorMade a expliqué dans une conférence à Pékin que beaucoup de société font des erreurs de Naming, en  citant Best Buy  qui, utilisant une traduction mot-à-mot de l’anglais pour son nom chinois, a dû mettre la clef sous la porte en 2011. En cause, son nom chinois qui n’était pas assez accrocheur.

Selon lui les grandes marques qui ont su s’entourer et s’adapter au marché chinois, ont réussi à élaborer leur nom chinois en combinant  une tonalité similaire au nom anglais avec une signification importante.  La signification d’un nom est considérée comme importante sur le marché chinois en raison de l’attachement traditionnel au sens des mots des consommateurs chinois.

 

Exemples de noms pertinents

Pour ne citer en exemple que les marques sportives qui ont remporté le pari, le géant NIKE a choisi « Nai Ke », signifiant « l’endurance et la persévérance »  tandis que Reebook a préféré  le sens de « pas rapide » pour son nom chinois « Rui Bu ».

 

 

Quant à la marque numéro 1 de Soda, Coca cola, a fait un sans faute avec un nom chinois à la prononciation  relativement proche de celle américaine  « Kekou Kele » et un double sens du nom : signifiant « délicieux plaisir » mais aussi « soif » selon la sonorité d’une partie du nom.

Carrefour a aussi souvent été cité en model. Jia Le Fu 家乐福 famille heureuse et riche = un nom solgan pour targetter une clientèle parfaite.

 

Chaque entreprise devrait ainsi trouver un nom positif correspondant à son domaine.

Et si à première vue  il ne semble pas forcément important d’accoler un nom chinois à une marque, mondialement connue qui plus est,  il est nécessaire de se rappeler que dans un pays où la majorité de la population ne parle pas anglais, les consommateurs chinois se souviendront plus facilement d’un nom chinois que d’un nom anglais, aux tonalités et prononciations différentes.

 

Lire aussi :

  1. La stratégie de Mac Donald en Chine 
  2. L’épicerie en ligne en Chine 
  3. L’importance du Brand Ambassadeur en Chine
  4. Le Shopping en ligne en Chine, une activité très tendance 
  5. Wechat en Chine
  6. Les étapes pour lancer sa marque en Chine

Cette vidéo est complémentaire à cette article (en anglais)

 

 

Les tablettes Toughpad FZ pousse les limites

On vous a présentés, il y a quelques mois, la gamme de produits Toughpad de Panasonic destinée aux professionnels avec des écrans de tailles différentes pour répondre à tous les besoins dans toutes les circonstances. Aujourd’hui, je vais vous présenter en détail les tablettes Toughpad FZ/E1 /FZ-X1. Ces deux appareils poussent les limites des tablettes professionnelles à l’extrême tant dans leurs fonctionnalités que dans les conditions d’utilisation.

 

Ces deux tablettes de 5 pouces combinent les fonctionnalités offertes par les appareils portables et les smartphones. Elles sont résistantes à l’eau, aux chutes (d’une hauteur de 3m), et sont capables de fonctionner à des températures extrêmes ( 20 °C à + 60 °C). Elles possèdent un lecteur de codes-barres et peuvent être utilisées comme un téléphone (pour émettre et recevoir des appels) ou une simple tablette pour échanger des données. La batterie est remplaçable et offre une autonomie inégale sur le marché de 14h pour accéder aux données en continu, de 23h de conversation ou de 1000 heures en veille !

Elles incluent également des boutons configurables ainsi qu’un écran tactile HD durci, antireflets, lisible en plein soleil et fonctionnant même avec des gants épais.

 FZ-X1

FZ-X1
FZ-X1

Cette tablette tourne sous Android 4.2.2 et compatible avec le réseau 4G. Elle possède un processeur Qualcomm de fréquence 1,7 GHz quadricœur, 2 Go de RAM et intègre un GPS de haute précision.

Les spécifications :

  • Android™ 4.2.2
  • Transfert de données 4G LTE / 3G et fonction vocale
  • Processeur Qualcomm APQ8064T 1,7 GHz quadricœur
  • 2 Go de RAM et stockage flash de 32 Go
  • Ecran 5 HD (1 280 × 720) lisible en plein soleil et proposant plusieurs modes (gants et pluie)
  • Conception certifiée MIL-STD 810G pour une résistance aux chutes d’une hauteur de 3 mètres**
  • Certification IP68 : peut être plongé dans l’eau à une profondeur de 1,5 mètre pendant 30 minutes
  • Températures de fonctionnement allant de – 20 °C à + 60 °C
  • Batterie haute capacité remplaçable par l’utilisateur et échangeable à chaud
  • Autonomie permettant jusqu’à 14 heures d’accès aux données en continu, jusqu’à 23 heures de conversation et jusqu’à 1 000 heures de veille
  • Lecteur de codes-barres 1D/2D*
  • Sécurité professionnelle (conforme à la norme FIPS140-2 niveau 1 avec technologie ARM® TrustZone®)

 

FZ-Z1

FZ-E1
FZ-E1
La FZ-E1 présente les mêmes caractéristiques techniques que sa soeur X1 à part l’OS qui est Windows Embedded 8.1 Handheld. Elle tourne grâce à un processeur Qualcomm MSM8974AB  de 2,3 GHz quadricœur et intègre également un GPS de haute précision.
Les spécifications :
  • Windows Embedded 8.1 Handheld
  • Transfert de données 4G LTE / 3G et fonction vocale
  • Processeur Qualcomm MSM8974AB 2,3 GHz quadricœur
  • 2 Go de RAM et stockage flash de 32 Go
  • Ecran 5 HD (1 280 × 720) lisible en plein soleil et proposant plusieurs modes (gants et pluie)
  • Conception certifiée MIL-STD 810G pour une résistance aux chutes d’une hauteur de 3 mètres**
  • Certification IP68 : peut être plongé dans l’eau à une profondeur de 1,5 mètre pendant 30 minutes
  • Températures de fonctionnement allant de – 20 °C à + 60 °C
  • Batterie haute capacité remplaçable par l’utilisateur et échangeable à chaud
  • Autonomie permettant jusqu’à 14 heures d’accès aux données en continu, jusqu’à 23 heures de conversation et jusqu’à 1 000 heures de veille
  • Lecteur de codes-barres 1D/2D*
  • Sécurité professionnelle (conforme à la norme FIPS140-2 niveau 1 et technologie ARM® TrustZone®)
Grâce à leur lecteur de codes-barres, l’appareil photo, l’écran HD tactile, le GPS de haute précision et les nombreuses fonctionnalités professionnelles qui garantissent des performances élevées à leurs utilisateurs, ces tablettes sont parmi les meilleurs sur le marché professionnel plairont à tous les utilisateurs nomades qui recherchent des outils tout-en-un et fiables.
Credits photos : Panasonic.fr

L’épicerie en ligne, le nouvel adage des sites e-Commerce chinois

 

La nouvelle tendance du e-commerce chinois, l’épicerie fine en ligne.

 

L’épicerie en ligne en Chine

 

Selon un récent sondage, près de 50%  des répondants ont déjà acheté en ligne de l’épicerie. Contre 25% au niveau mondial (hors Chine). Mais, l’avenir des nouvelles technologies va façonner une nouvelle façon de consommer des ventes aux détails. Les achats en ligne ont un certain avantage, mais les supermarchés, magasins physiques sont encore solide, car selon un autre sondage (majoritairement chinoise), les consommateurs aiment aller faire leurs courses car c’est une expérience agréable et encourageante.  Et un plaisir pour toute la famille d’aller à l’épicerie.

Quelques étapes importantes pour es grossistes vendant en ligne, ils doivent engager le consommateur dés le début de la visite d’un produit (créer une liste d’achat, une vérification de prix, une recherche des produits, la visualisation du produit, le fait de pourvoir partager le produit en ligne sur les réseaux sociaux, pourvoir y mettre des commentaires avant l’achat final.

 

 

« L’ère du commerce connecté est ici, en Chine »

 

Brian Negley vice-président de Nielsen Chine à déclaré : « l’ère du commerce connecté est ici, les consommateurs ne font plus entièrement leurs achats en ligne ou dehors, mais utilisent les deux canaux, une approche mixte pour convenir à leurs besoins. Les détaillants et les fabricants les plus prospères seront à l’intersection des mondes physiques et virtuels, misant sur la technologie pour satisfaire les acheteurs ».

La tendance pour les produits frais et le bio augmentent avec la multiplication des crises agro-alimentaires.

 

 

La Chine le nouvel eldorado de l’épicerie en ligne

 

Les géants du e-commerce, se sont lancés dans cette brèche de l’épicerie en ligne, avec en tête Alibaba group (Tmall, Alibaba.com, Taobao), Amazon loin derrière essaye de gratter des parts de marchés. Selon le directeur de marketing Mintel pour l’Asie-Pacifique « Depuis des générations aux Etats-Unis il y a une culture, une conduite pour les achats, contrairement en Chine où les gens sont habitués à une constante, des changements rapides, et vous avez une population très dense de sorte qu’il est plus facile de vendre des choses à des gens ».

Carrefour, Walmart et les autres compagnies physiques ont une croissance lente voir négative selon un rapport même si depuis peut ses enseignes se lance dans la vente en ligne.

Alibaba le groupe leader

 

Sans contestation, Alibaba group est le leade dans le domaine de l’épicerie en ligne le B2C. Avec ses sites (Tmall & Taobao) il a quasiment le monopole de ce nouveau marché.  Il a ouvert récemment d’autres entrepôts Canaio (entreprise logistique filiale d’Alibaba) dans des villes de seconde et troisième zone, afin de livrés au plus grands nombres et le plus rapidement les chinois même dans les zones les plus reculés. Déjà présent dans 250 milles à travers 25 provinces.

La société comme Tmall prévoit également de relever le défi de livrer du frais le plus rapidement possible. L’ouverture de trois centres de frais ont ouvert à Pékin, Shanghaï et Guangzhou.

Le site https://chaoshi.tmall.com/ 

Alibaba va également investir dans la vente de vin en Chine source et projette de devenir un grand leader dans ce domaine. (ça promet)

 

 Conclusion

La Chine est un pays en perpétuel changement, les consommateurs aiment changer, et pour réussir, il faut s’adapter au changement rapide des consommateurs. Une marque se doit  de connaître correctement le marché chinois. Certaines agences spécialisées peuvent vous aider à faire du référencement, du PR (Relations publiques), de la publicité sur les réseaux sociaux, vous donner des conseils en marketing afin que vous puissiez percer le marché chinois.

 

Lire aussi :

La stratégie de KFC et McDonald en Chine

Aujourd’hui on va s’intéresser aux géants du fast-food occidental en Chine: KFC et Mac Do.

 

Les 2 chaines ont connu un essort énorme en Chine jusqu’à l’année passée avec les 2 crises alimentaires. McDo  la plus grande chaîne de restauration rapide du monde, va fermer 350 magasins dans le monde, dont 220 en Chine. Le model économique de la franchise est il menacé ?
Le géant a précisé que cette décision est une réaction à une chute de 8,3% au premier trimestre des ventes  en Asie-Pacifique. (source)
Une usine vendait de la viande avariée à McDonald’s et KFC , provoquant une récéssion de l’activité des 2 géants en Chine. L’entreprise fournissait également les chaînes Burger King, Papa John’s Pizza, Starbucks coffee et Subway (source)
Seulement environ 15 pour cent des2.000 magasins en Chine McDonald étaient franchisés l’année dernière, beaucoup plus faible que la moyenne mondiale de 80 pour cent. Un responsable de la compagnie a déclaré qu’elle vise à augmenter ce chiffre à 25% sur l’ensemble des magasins en Chine d’ici la fin de cette année (source)

 

 

KFC en Chine

 KFC, le leader internationnal du poulet fast-food, est présent en Chine depuis 1987 et il possède aujourd’hui plus de 4400 restaurants, répartis dans plus de 200 villes. Au départ plébiscité pour son “exotisme”, KFC fait aujourd’hui parti du paysage chinois. Là bas, l’enseigne est connue sous le nom de 肯德基炸鸡 (Prononcez Kěndéjī Zhájī), qui est la traduction littérale de Kentucky Fried Chicken. Elle fait en Chine la moitié de sonn bénéfice d’exploitation.  C’est le fast food occidental qui rencontre le plus de succès dans l’empire du milieu. A tel point que le groupe chinois Yum! Brands a décidé de lancer East Dawning, sa propre chaîne de spécialités chinoises à base de poulet en le prenant pour modèle.

Le groupe fait du buzz pour booster ses ventes, et inscrit un burger rose au menu de ses restaurants en Chine. Ce burger est juste là pour faire parler de la marque et attirer l’attention des médias (et ça marche).  Le burger rose est  baptisé “Rose cheese roasted chicken leg burger”

 

McDonald’s en Chine

 

MacDonald’s ouvre son premier restaurant en Chine en Juin 1990 à Shenzhen. Douze ans plus tard l’enseigne compte déjà plus de 1500 restaurants à travers le pays, une évolution remarquable mais tout de même 3 fois mois que son rival du Kentucky.  S’il attire au départ les foules, curieuses de goûter au célèbre hamburger, il a depuis connu de nombreuse crise. Les ventes du célèbre fast-food se seraient effondrées d’un tiers en un an. L’enseigne souvent associée à la mal bouffe subit la défiance des consommateurs, et plus particulièrement en Chine ou elle a été mêlée à de nombreux scandales sanitaires. Jusqu’en 2011, McDonald ouvrait encore un restaurant par jour en Chine. Aujourd’hui, l’enseigne annonce la fermeture de 700 restaurants dont une bonne partie en Chine.

MacDo avait lancé le black & White burger pour buzzer également et cela avait marché. (source)

 

Stratégie marketing

Une carte sinisée

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  On retrouve bien sur dans les Mc Donald’s chinois les classiques qui ont fait le succès du grand M: les nuggets, le filet O’fish, Royal Cheese, Mc Chiken. Mais le groupe a aussi su s’adapter aux goûts de la clientèle local en proposant du un Spicy Chicken Burger, des crêpes fourrées aux haricots rouges et du maïs, tandis que le MacCafé décline toute une gamme de produits saveur thé vert. Quand à KFC, il propose spécialement pour la clientèle chinois du riz aux champignons, des burgers à la crevette, du lait de soja,des tartes au œufs et des You Tiao (long beignet cuit à l’huile végétale. Le plus chinois des petits déjeuners).

Un prix revu à la baisse

  En Chine, les géants de la restauration rapide ont du s’adapter à une clientèle très sensible au prix. Ainsi, si les portions sont plus petites, le prix également: le menu Best Off vendu en Europe en moyenne 7 euros est ici à 18 yuans, soit 2,30 euros!  Le prix constitue un atout pour MacDo face à KFC, légèrement plus cher, qui prefere lui miser sur l’aspect qualite.

Une campagne publicitaire adaptée au marché chinois

MacDonald mise sur l’esprit patriotique

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  Mc Donald a fait des efforts d’adaptation notable sur le plan marketing. On voit apparaître sur ses affiches publicitaires les symboles de la grandeur chinoise: la grande muraille de chine, l’entrée de la citée interdite, le stade des JO, la fusée chinoise Shenzhou 7, etc. Son slogan qui est différent dans chaque pays n’est autre dans l’empire du milieu que: “ La gloire de la Chine, j’aime!” ou encore “I love it when China wins” lors des JO de Pékin en 2008. L’enseigne l’a compris, le nationalisme fait vendre. La multinationale, symbole du capitalisme américain, ira même jusqu’à proposer un menu spécial en l’honneur des 60 ans de règne du parti communiste chinois.

KFC a misé sur la qualité et la convivialité

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  Dans le cadre de sa campagne marketing en Chine, KFC joue beaucoup sur l’aspect famille, qui est un élément primordial de la culture chinoise, et le plaisir de renouer le contact entre les génération autour d’un bon repas. Ainsi, une publicité montre un père chantant un air d’opéra et son fils dansant du Hip-Hop. L’enseigne s’est beaucoup focalisé sur l’enfant, qui est unique et roi en chine ou s’appliquait encore il y a peu la politique de l’enfant unique. Ainsi, elle propose des menus enfants accompagnés d’un jouet, propose d’organiser les fêtes d’anniversaire et met également en avant les qualité nutritionnelle de ses produits, sur lesquelles les parents chinois sont de plus en plus regardant.

 Comme Mc Donald’s, la marque utilise aussi beaucoup de références à la tradition chinoise, usant de symboles nationaux dans la décoration de ses établissement et dans ses campagnes de pubs: grande muraille, ombres chinoises, cerf-volants,…

Regardons ensemble des Pub onlines  !

 

 

Situations de crise et ereputation casse tête chinois pour ces marques

 

La sécurité alimentaire, un sujet sensible en Chine

Après la série de scandales alimentaires que la Chine a connu ces dernières années, la question de la sécurité alimentaire est devenu un point sensible dans le pays. Après le riz toxique, les pastèques qui explosent, le lait empoisonné, les cochons dopés, etc, les chinois sont devenus de plus en plus exigeant quand à la qualité de leur nourriture.Les enseignent occidentales bénéficient à cet égard d’une plus grande crédibilité… crédibilité qui s’est effondré lorsque OSI, fournisseur des deux grandes enseignes de fast-food américain est accusé de mêler de la viande périmée à la viande fraîche. Don Thomson, patron de McDonald, déclare avoir “un peu le sentiment d’avoir été dupé”, tandis que KFC interrompt net toutes transactions avec le groupe incriminé.

  Après la découverte en Décembre 2013 de poulets bourrés d’antibiotiques dans les chaînes de ses fournisseurs, KFC avait déjà vu ses ventes chuter de 37%. L’enseigne met dorénavant un point d’honneur à contrôler la qualité de ses produits et s’est débarrassé au cours de “l’opération Tonnerre” de plus de 1000 fournisseurs de poulet. Aujourd’hui incontestable leader des fast-food en Chine, l’enseigne ne se fait cependant pas de soucis quand à sa reprise.

En Chine les bad Buzz se passent sur le web !

La mise ne place d’un volet de crise est devenu indispensable pour les industrie agro-alimentaires et les restaurateurs. Les chinois vivent connectés et aiment partager sur les réseaux sociaux (Weibo, QQ, Wechat, …). C’est la que se font et se défont l’e-réputation des marques et lorsqu’il s’agit d’un sujet aussi sensible que l’alimentation, l’information circule vite, très vite!

Mc Donald l’a bien compris et est très présent, actif et surtout réactif sur les réseaux sociaux tels Weibo, ce qui lui a permis de répondre à temps aux accusations dont il faisait l’objet afin de minimiser le bad buzz. Accusé tour à tour par la CCTV et China Daily de vendre des produits périmés, victime de vidéo buzz dénonçant la présence de viande de rat, ce géant ne s’en sortira néanmoins pas indemne.

 

 

Conclusion : 

Pour ces géanst de l’agroalimentaire, la Chine n’est pas un terrain facile, et ces marques se doivent de travailler leur notoriété et leur ereputation.

Lire également :

  1. Un article sur le Marketing Digital en Chine 
  2. Communiquer sur Baidu
  3. le Social Media en Chine sur le JDN

 

 

Le Brand Ambassador, l’outil miracle pour les marques de luxe en Chine?

Depuis le développement d’Internet et des réseaux sociaux, les marques se sont de plus en plus intéressé à leur image. Les Brand Ambassadors sont devenus alors l’un des outils les plus efficaces en terme de communication marketing.

 

Qu’est-ce que le Brand Ambassador ?

Célébrité ou consommateur, le Brand Ambassador promeut une marque de façon directe ou indirecte. Comme exemple, on pourrait parler du bouche à oreille, des signes portées sur soi (ex : s’habiller d’une marque spécifique), etc.

Le client ambassadeur est aussi une forme de Brand Ambassador mais qui touche directement et uniquement le consommateur. Il défend et recommande activement une marque ou service auprès de ses proches.


En Chine, cette stratégie promotionnelle est devenue presque un outil de premier choix en terme de communication. Les entreprises du luxe sont les premiers à s’être penché dessus, et ne peuvent plus s’en passer aujourd’hui. Dans ce secteur de prestige, donner un positionnement précis et une image précise de marque est primordiale pour la perception des bienfaits du produit chez le client : modernité, unicité, qualité, créativité, etc. Les grandes maisons du luxe comme Chanel, Cartier, Gucci se sont vite penchés sur les célébrités pour répondre aux besoins de cette méthode de communication.

 

La place des célébrités en Chine

En Chine, une culture d’admiration pour « celui qui a réussi » est très présente, les chinois suivent de près l’actualité des célébrités et en imitent même les faits et gestes. On a notamment pu voir l’engouement presque fou après l’annonce officiel sur Weibo de Fan Bingbing de son copain actuel, marqué par ces deux mots : « 我们 » (women, traduit par « nous »). Dans les heures qui ont suivi cette annonce, toutes les grandes marques ont utilisé ces termes pour lancer une vraie campagne de publicité sur Weibo. Parmi ces marques, on notera McDonald’s, Durex, China Merchant Bank, Xiaomi, etc. Vous l’aurez compris, les stars en Chine peuvent créer la tendance de plusieurs marchés en même temps par un simple « tweet », de quoi envier les entreprises.

 

 

 

Lier marques de luxe et les célébrités, une stratégie avec ses conséquences

Certes les stars sont aujourd’hui des leaders d’opinions (KOL), encore faut-il choisir la bonne personne pour la bonne marque, tel est aujourd’hui le challenge des marques de luxe. Le choix de la superstar de Hong-Kong Coco Lee a été justement le résultat d’un échec total en terme de communication pour Chanel. Faisant partie des chanteuses les plus connues de Chine par le passé, représente-t-elle l’image que Chanel veut donner d’elle? Il faut croire que non. Très vite après les apparitions de la star dans les publicités de la marque, la clientèle de luxe chinoise a déserté les boutiques de la marque : elle ne voulait absolument pas ressembler à Coco Lee.

 

Bon, les choses ont changé depuis mais le problème est toujours le même. Trouver la célébrité idéale pour sa marque est toujours aussi difficile et compliqué. La réalité se porte en fait sur la complexité de l’image portée par ces jeunes devenus populaires plus ou moins rapidement. Généralement par les séries ou émissions télévisés, ces étoiles montantes deviennent très vite remarqués par le grand public mais marquent en retour un manque de maturité, et donc de sophistication. Ainsi, trouver la perle rare qui deviendra la future Fan Bingbing est aujourd’hui la Grande Quête des grandes marques de luxe.

 

La difficulté à construire une image forte chez les stars montantes chinoises

Jackie Chan, célébrité à réputation mondiale, est devenu la star de toutes les listes noires des grandes maisons de luxe. Etrange n’est-ce pas ? Depuis plusieurs années, l’acteur chinois préféré à l’étranger est devenu la risée de la publicité. Grâce à son succès cinématographique, Jackie Chan a enchainé les contrats publicitaires et apparaît dans de nombreuses publicités dont les marques entre elles n’ont pas toujours de lien. Ainsi, on peut le voir dans le métro chinois sur les affiches de Canon, comme à la télévision pour des climatiseurs chinois ou des shampoing à qualité douteuse. C’est d’ailleurs dans cette dernière que la star du kung-fu a enterré son heure de gloire à cause notamment de la célèbre onomatopée « Duang » qu’il utilise dans la publicité et que les chinois s’amuseront à employer pendant plusieurs mois.

 

La difficulté se pose en fait sur la construction de l’image personnelle d’une célébrité. Le concept récent de « célébrité » en Chine ne permet pas à ces stars de gérer correctement et de manière réfléchie l’image qu’elle doit avoir. Généralement, elles n’ont pas (ou rarement) de stratégie basée sur le long-terme et sont davantage orientée sur la rentabilité à court terme qui mettent fin à leur réputation aussi vite qu’elles ne l’ont acquise.

La Chine a donné naissance également à un groupe de jeunes influenceurs qui sont utilisés par les marques de Mode pour promouvoir leurs nouvelles collections. (exemple ici)

 

 

 

Conclusion

Aujourd’hui, la Chine ne manque pas de célébrités pour représenter votre marque. Seulement, soyez bien conscient de l’image actuelle et future qu’elle représentera auprès de votre marché cible. Voir ici d’autres conseils pour développer votre marque en Chine

 

Lire aussi publications sur le branding en Chine ou le digital en Chine.

 

 

Le comportement des consommateurs

Etudier le comportement des agents économiques, qu’ils soient des consommateurs ou des acheteurs, est une étape primordiale et indispensable dans une stratégie marketing efficace qui vise en particulier à les influencer. Des études et des sondages doivent être menés en amont et les résultats recueillis contribuent à la réflexion stratégique du directeur marketing jusqu’aux démarches opérationnelles afin de mieux “préparer” le produit ou le service au marché dont il est destiné.

L’étude du comportement des clients s’appuie sur 3 grandes catégories de facteurs qui peuvent influence ses choix : démographiques, sociologiques et psychologiques. Libre au chef de produit, ou responsable marketing d’analyser les 3 catégories ou de s’intéresser à l’une d’elle.

Facteurs démographiques

  • Age : en bas d’âge, adolescents, adultes, seniors
  • Sexe
  • Localisation : ville, campagne, au bord de la mer, à la montagne…
  • Profession: salarié (fonctionnaire, privé), entrepreneur, chef d’entreprise, étudiant, chômage…
  • Mobilité : locale, régionale, nationale, internationale…
  • Type de logement : maison, appartement, villa, chalet, studio…
  • Revenue : estimer et calculer les revenues en se basant sur différentes tranches
  • Niveau d’éducation : avec ou sans bac, bac +3, bac+5, doctorants, ingénieurs…
  • Dépense : estimer et calculer les dépenses en fonction de différentes sources.
  • Etat matrimonial : mariés, célibataires, veufs/ves, concubinages, en couple…
Prenons l’exemple des smartphones; les Blackberry qui ont une connotation professionnelle et visent une catégorie de population particulière notamment les CSP+ et qui possèdent un clavier particulièrement bien adapté pour l’écriture de mail comme on peut le voir sur la boutique orange. A l’opposé, Apple avec ses iPhones vise plutôt des jeunes branchés. Dans les deux cas de figure, les marketeurs visent une cible démographique qui cherche à accroître ses ventes.
Notons que le vieillissement de la population peut entraîner des changements dans les comportements du consommateur. Ces comportements heurtent à des envies et des besoins qui changent et peuvent induire à une stagnation dans la consommation.
Facteurs démographiques
Facteurs démographiques

Facteurs sociologiques

  • La culture : les traditions, les croyances, les valeurs, le comportement et les langues caractérisent la particularité d’une société ou d’un pays.
  • La classe sociale : les différentes classes sociales des supérieures aux plus modestes
  • La performance et la réussite sociale
  • L’appartenance : consommer peut considérer dans certaines figures comme un désir d’imiter un groupe sociale voire en distinguer (appartenir à un autre que le groupe habituel). Les normes sociales jouent un rôle également dans la décision
  • La race/l’ethnie : qui joue un rôle important dans certains types de produits.
  • Le leader : qui prend la décision d’achat ? est-ce qu’ils sont des suiveurs ?
  • Cycle de vie d’une famille : qui commence par les jeunes célibataires, ensuite les jeunes couples sans enfants, les jeunes parents, ensuite avec les âgés mariés avec enfants, et âgés mariés sans enfant dans le foyer pour finir avec des vieux seuls.
  • Mode de vie : ou l’identité sociale qui peut être transverse aux classes sociales. Exemple : les “bobos”, les végétariens …
Facteurs Sociologiques
Facteurs Sociologiques

Facteurs psychologiques:

  • Personnalité : qui constitue une caractéristique unique et permanente d’un consommateur. Elle peut se définir en deux niveaux : externe (des opinions) et interne (définit par plusieurs théories : la théorie psychanalytique de Freud, la théorie socio psychanalytique de Horney, la théorie d’Allport, la théorie analytique de Jung, la théorie cognitive)
  • Attitudes et opinions : qui s’expliquent par un état d’esprit. Ces attitudes se transforment en comportements et vont conduire le consommateur à passer à “l’acte”.
  • Motivation : elle est conduite souvent par les besoins et les désirs. Mais ce n’est pas un état absolu et dépend aussi de différents éléments : est une motivation hédoniste? (se faire plaisir), motivation oblative ? (faire plaisir aux autres) ou motivation d’auto-expression ? (besoin d’estime et d’accomplissement)
  • L’importance de l’achat : ce que le produit va apporter de plus au consommateur, “la joie de l’acquisition”.
  • L’innovation : la valeur ajoutée du produit. La différence avec les autres produits; est-ce que cette différence répond à un besoin spécifique du consommateur?
  • Le risque aperçu : c’est le degré d’incertitude que le consommateur perçoit concernant la décision d’achat. Ce risque peut être réel ou imaginaire. Il existe 6 types différents de risques :
    • Fonctionnel : l’achat n’est pas conforme ou adéquat à ce qu’il en pense
    • Physique : l’achat peut être nuire à l’acheteur
    • Financier : l’achat ne vaut pas son prix
    • Social : l’achat peut causer l’embarras à son acheteur
    • Psychologique : l’ego de l’acheteur sera atteint
    • Temps : la perte du temps si l’achat n’est pas aussi performant comme prévu
  • L’auto-perception ou l’image de soi: comment le consommateur se voit-il?
Ces facteurs psychologiques évoluent et changent avec l’âge du consommateur.
Facteurs psychologiques
Facteurs psychologiques

Si on prend l’épargne comme exemple, il est la cible d’une catégorie des consommateurs ne voulant pas prendre de risque et ne cherchent pas à investir. En revanche, d’autres cibles se voient investir dans des produits financiers à fort ROI mais beaucoup plus risqués.

Ajoutons à ces facteurs d’autres, extrinsèques, qui interviennent dans la phase de décision d’achat, tels que l’origine des produits (fierté nationale), la crise économique (récession, inflation, désinflation…) et des décisions politiquent qui peuvent modifier les comportements pour une durée limité voire complètement.

Pour en savoir plus sur les nouveaux types de consommateurs.

Par quels canaux les consommateurs chinois font leur shopping

C’est indéniable, les chinois sont de plus en plus intéressés par la mode. Leurs dépenses en vêtements et accessoires augmentent chaque année et ils sont de plus en plus éduqués en ce qui concerne les marques et la qualité des produits.

Les chinois aiment le shopping, ils aiment la mode, les marques et sont de plus en plus attirés par les produits internationaux. Même si le revenu moyen est toujours plus faible comparé aux pays européens, en Chine chaque jour de nouveaux « shoppers » naissent.

Mais ou les consommateurs chinois achètent t-il leur vêtement et leurs accessoires aujourd’hui ? Quels canaux utilisent-ils ?


Voici un récapitulatif des canaux utilisés par les chinois ainsi que des conseils pour marketer votre marque si vous voulez peser sur le secteur de la mode en Chine.

Les canaux préférés des chinois.

Les centres commerciaux

Il y a énormément de centres commerciaux en Chine dans lesquels les chinois aiment passer leur temps libre. Aller faire du shopping dans les centres commerciaux reste très populaire. Et il s’agit encore à l’heure actuelle du canal de vente préférée des « shoppers » chinois.

Les chaînes spécialisés

Les chaînes telles que Zara ou H&M sont également des lieux privilégiés par les chinois lorsqu’ils font du shopping. Les marques européennes sont particulièrement bien installées en Chine.

Le rôle grandissant du canal internet

L’achat par internet en Chine se porte particulièrement bien, l’e-commerce étant en plein boom. Vous n’êtes pas sans savoir que les consommateurs chinois passe beaucoup plus de temps sur internet que les européens pour rechercher des informations sur les produits, pour acheter ou encore pour donner des avis sur leurs achats.

Pour le community manager de Fazhongzhijia (agence qui offre à la clientèle chinoise qui souhaite découvrir la France des propositions de voyages sur-mesure), internet est en effet un canal à ne surtout pas négliger : « Lorsque nous recevons des touristes chinois, nous voyons qu’ils ont déjà tous leur shopping liste de fait, ils achèteront 90% des produits qu’ils ont détectés en amont. Ils vont passer des heures avant chaque gros achat, et comparerons la qualité, les prix, et les commentaires des autres utilisateurs. Le bouche à oreille en Chine est un des plus puissants au monde. »

Pourquoi les consommateurs chinois aiment acheter en ligne ?

Plusieurs raisons poussent les consommateurs à acheter en ligne : s’ils ne vivent pas dans les grandes villes alors internet leur permet d’avoir accès à un plus grand nombre de produits. De plus, internet représente la facilité et permet d’éviter les cohues dans les centres commerciaux. Enfin, Internet permet aux consommateurs de rechercher des promotions, les chinois étant particulièrement sensible aux réductions. Cela peut être un puissant facteur d’achat.

Quelles sont les plateformes utilisées par les consommateurs chinois ?

Tmall et Taobao sont extrêmement utilisés par les consommateurs chinois pour l’achat de vêtements et d’accessoires de mode. Mais Moonbosa est également très populaire en Chine. Sur ce site, vous pourrez trouver une sélection de vêtements mais également des sous-vêtements et des cosmétiques. Moonbosa est une plateforme visités par la jeunesse dorée chinoise qui est attirée par le luxe et qui recherche des vêtements assez sophistiqués.

Mais comment marketer une marque de vêtements ou d’accessoires en Chine ?

Voici 6 points importants sur lesquels vous devez miser si vous souhaitez lancer votre marque en Chine.

-Avoir un positionnement clair et différent de vos concurrents :

La différenciation est primordiale pour réussir en Chine car la concurrence est particulièrement accrue sur ce segment.

-Vendre vos produits sur internet :

Si vous décidez de vendre vos produits en Chine, je vous conseille d’ouvrir en premier lieu un eshop. Vous pouvez utiliser les plateformes déjà très populaires en Chine comme Tmall par exemple. Ainsi, vous serez capable de toucher votre cible plus facilement, de tester vos produits, voir ce qui leur plait le plus et ensuite ajuster votre offre à leurs besoins. Si votre marque décolle, vous aurez toujours la possibilité d’ouvrir une boutique physique plus tard. Le e-commerce est un excellent moyen pour minimiser les coûts d’implantation en Chine.

-Avoir votre propre site Internet traduit en Chinois :

Il est important d’avoir votre site corporate traduit en chinois en plus de votre présence sur les plateforme de e-commerce. Pourquoi ? Car c’est l’opportunité pour chaque marque de diffuser leurs valeurs et de proposer une réelle expérience client. Mais n’oublier pas de travailler sur votre SEO sur Baidu : le moteur de recherche leader en Chine.

-Utiliser les forums spécialisés dans le mode pour promouvoir votre marque :

En Chine, certain forums sont extrêmement influent dans le domaine de la mode. Ainsi, vous pouvez vous en servir pour être davantage visible par votre cible.

Pour rentrer un peu plus dans les détails, prenons l’exemple de Mogujie.

C’est une des plateformes spécialisée mode la plus célèbre.

La plateforme marche comme un réseau social concentrer sur la mode et les accessoires. Le site a été racheté en 2013 par Alibaba. Le site se rémunère par le biais de liens de redirection vers Taobao (la plateforme e-commerce du groupe Alibaba). En temps qu’utilisateurs, vous pouvez recevoir des conseils sur les tendances en matière de mode.

Aujourd’hui, Mogujie c’est 85 millions d’abonnés et 35 millions d’utilisateurs actifs par mois. Si vos produits sont référencés sur cette plateforme, c’est donc autant de consommateurs potentiels qui pourront voir vos produits.

Mais il existe un nombre impressionnant d’autres forums que vous pouvez utiliser comme Meilishuo ou 55bbs…

-Promouvoir votre marque par le biais des KOL :

Les Key opinions leaders sont très influents dans l’industrie de la mode. Un KOL est une personne suivi par des milliers voire des millions de followers sur les réseaux sociaux chinois. Leur voix est très puissante et dès qu’ils postent la photo d’un nouveau sac ou d’un nouveau pantalon cela peut influencer un bon nombre de leurs abonnés. Les marques de luxe font souvent appel aux KOL afin d’attirer une cible plus affinitaire et de devenir plus désirable.

-Soyez présent sur les réseaux sociaux :

Vous ne pouvez pas ne pas être présent sur les réseaux sociaux en Chine pour réussir dans le secteur de la mode. Cela vous permettra de parler directement à votre cible et de personnaliser vos messages sur WeChat ou Weibo qui sont très utilisés ici. L’interaction est très importante pour les consommateurs chinois.

Burberry est une des marques qui utilise le mieux les réseaux sociaux. Par exemple leur campagne « The Art of the Trench » a très bien marché. Le but de cette campagne était de prendre en photo des personnes aux quatre coins de la chine portant un trench Burberry. Les photos ont été exposer offline durant une exposition et ont été repris online sur le compte Weibo de la marque. Les followers pouvaient voter pour leur photo préférée et ce fut un énorme succès pour la marque. Dans cette campagne les abonnés étaient « acteurs » et c’est ce qui les a intéressé.

De plus, pour Sébastien Gryngo, fondateur de CHATQN Lingerie, « aujourd’hui si une marque n’est pas présent sur les réseaux sociaux, les consommateurs en Chine vont s’inquiéter. Même si le retour sur investissement n’est pas immédiat c’est un canal nécessaire pour rassurer le consommateur. »

Avec ces exemples, vous vous rendez facilement compte à quel point le digital est crucial en Chine pour une marque de vêtements ou d’accessoires. Ainsi, si vous souhaitez vous faire connaître je ne peux que vous conseiller de discuter de votre projet avec un acteur local qui pourra vous aider à vous faire connaître.

Pour plus d’informations sur la mode en Chine, cliquez-ici et ici.

L’aléa moral

Avez-vous rendu compte que lorsque vous souscrivez à une assurance antivol à domicile, vous êtes plus négligent quand vous partez que lorsque vous n’avez pas d’assurance ? Dans un article publié par l’IRDES en 2010 “Les franchises ont-elles modifié les comportements d’achats de médicaments?” 12% des enquêtés (acheteurs des médicaments) avaient déclaré avoir modifié leurs achats suite à la mise en place d’une franchise de 0,5€ sur les boîtes de médicaments qui a été mise en place le 1er janvier 2008. Cette mesure avait pour objectif d’inciter les individus à réguler leur consommation de médicaments.

Quel est ce phénomène qui pousse les individus à plus dépenser et à réduire leurs vigilances?

Lorsque vous souscrivez à une police d’assurance; que cela soit dans une agence ou sur Lecomparateurassurance.com ; deux phénomènes liés à l’asymétrie d’information entre assureurs et assurés seraient présents : l’aléa moral et l’anti-sélection ou sélection adverse. Dans le dernier cas, c’est l’assuré qui choisit le niveau de couverture en fonction de ses dépenses espérées.

L’aléa moral c’est le comportement que les assurés adoptent quand ils s’exposent davantage aux risques (car ils ne paient pas en cas de problème) par rapport à la situation où ils supporteraient toutes les conséquences négatives : baisse de prévention, augmentation des comportements pathogènes. Si on prend l’exemple d’assurer une voiture en tout-risque, les assurés seraient moins attentifs que s’ils avaient souscrit à une assurance de base.

Ce phénomène a été observé notamment dans les domaines des assurances et des banques.
Chez les assurances, on distingue 2 types d’aléa moral :

  • Aléa moral ex ante : on remarque une baisse d’activité de protection chez les assurés
  • Alea moral ex post : on remarque une surconsommation chez les individus mieux assurés

Certains économistes, comme Pauly, lient l’aléa moral ext post au bien-être et contribue à sa diminution malgré la qualité des soins apportés par les assurances.
Beaucoup d’études et d’expériences pour tester la présence d’aléa moral notamment « la Rand Health Exepriment » menée entre 1975 et 1982.

Un des effets néfastes de l’aléa moral reste l’augmentation des dépenses par rapport à un individu non-assuré, ce qui va augmenter les primes limitant l’accès à l’assurance. Pour l’économiste Adam Smith c’est ‘la maximisation de l’intérêt individuel sans prise en compte des conséquences défavorables de la décision sur l’utilité collective”. Pour contrer ce phénomène, une contribution financière sera imposée aux assurés concernés. Cela évite de faire partager le surcoût à tous les assurés et elle limite également son comportement risqué et ses exigences. Certains pays, comme la France font payer un “ticket modérateur” à tout le monde pour réduire le niveau de risque agrégé.

Pour conclure, cet effet pervers a des lourdes conséquences pour les assurances et pour les assurés et seule la responsabilisation des assurés peut limiter cette effet.

Les Toughpads de Panasonic

[billet sponsorisé]

Pour beaucoup de fabricants de produits électroniques, le marché des professionnels reste un segment à valeur sûre; il “suffit” d’un seul contrat avec une entreprise pour faire couler plusieurs centaines voire des milliers de produits avec la vente des produits dérivés (SAV, accessoires..) sur plusieurs années.

Nous nous souvenons tous de l’échec de BlackBerry dans la vente des smartphone au grand public et s’est repositionné sur les entreprises son cœur de métier. Un business modèle qui l’a hissé au sommet des entreprises dans ce secteur.

Microsoft n’échappe pas à la règle avec son Surface Pro : une tablette hybride pour faire remplacer les ordinateurs portables qui sont, pour la majorité, équipés par des systèmes d’exploitation Windows.

Toughpads Panasonic
Toughpads Panasonic

Panasonic, à son tour, propose une gamme de produits “Toughpad Tablets” destinée aux professionnels avec des écrans de tailles différentes pour répondre à tous les besoins dans toutes les circonstances : que l’utilisateur soit au bureau, en déplacement ou en réunion. Le portfolio de produits comporte :

  • Un smartphone de 5″
  • Une tablette de 7″
  • Une tablette de 10″
  • Une grande tablette de 20″

 

Toughpad FZ-E1 / FZ-X1
Toughpad FZ-E1 / FZ-X1

Ces deux appareils combinent les fonctionnalités d’un téléphone portable, d’un smartphone et d’un lecteur de codes-barres dans un seul appareil de 5 pouces durci et performant.
Ces smartphones tournent avec Android, ils sont robustes et se dotent d’une grande autonomie (jusqu’à 14 heures d’accès aux données en continu, jusqu’à 23 heures de conversation et jusqu’à 1 000 heures de veille)

FZ-M1 / FZ-B2 / JT-B1

Des tablettes idéales pour travailler à l’extérieur en plein soleil. Elles tournent sous Windows 8.1 Pro avec des processeurs Intel, robustes et 8 heures d’autonomie.

 

FZ-G1 / FZ-A1

Une tablette qui reprend presque les mêmes caractéristiques que les tablettes de 7″ mais avec un écran plus grand

UT-MB5 / UT-MA6
UT-MB5 / UT-MA6

C’est une des premières tablettes de 20″ sous Windows 8.1 pro avec un écran de résolution 4K. Idéale pour présenter des données lors des réunions. Elle est équipée également d’un style et d’une caméra avant HD.

 

Cette gamme de produits va séduire les professionnels qui cherchent à avoir un matériel solide, performant et mobile. De plus; l’utilisation de Windows 8.1 pro va faciliter les migrations depuis leurs postes fixes (qui tournent souvent sous Windows). Ainsi les professionnels qui sont souvent en déplacement ou qui travaillent à l’extérieur (commerciaux, architectes, ingénieurs civils… ) vont avoir un seul appareil unique qui va répondre à l’ensemble des attentes.

 

Credits photos : Panasonic.fr